Política de Troca e Devolução – Lojas Pato

Na Lojas Pato, buscamos garantir a sua satisfação com as compras realizadas. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, ele deve estar nas seguintes condições:

• Não pode ter sido utilizado;
• Deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avariado durante o transporte;
• Erro no envio (produto diferente do adquirido);
• Arrependimento da compra, dentro do prazo de 30 dias, conforme mencionado acima.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
3. O produto deve ser enviado de volta para nós dentro do prazo indicado, acompanhado da nota fiscal.

Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for por defeito ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta.
• Caso a devolução seja por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Restituição do Valor

Após a devolução do produto e a confirmação de que ele atende às condições acima, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme a administradora do cartão;
• Boleto ou Pix: reembolso na conta bancária informada pelo cliente.

Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções para produtos que:

• Tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento;
• Não estejam na embalagem original ou com acessórios faltando.

Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte.